Erster europäischer Preis für Kundenzufriedenheit
Drei deutsche Toyota-Händler ausgezeichnet
"Unser Ziel ist es, bis 2010 die Marke mit der höchsten Kundenzufriedenheit in allen europäischen Märkten zu werden", sagte Andrea Formica, Senior Vice-President für Sales, Marketing und After Sales bei Toyota Motor Europe, anlässlich der Preisübergabe in Venedig. "Mit der neuen Auszeichnung wollen wir den Händlern danken, die uns bei diesen Anstrengungen unterstützen."
Die Händler wurden auf Basis einer im vergangenen Jahr in zehn europäischen Ländern erhobenen Kundenzufriedenheitsstudie ausgewählt. Die Gewinner zeichnen sich durch herausragende Leistungen sowohl im Fahrzeugverkauf als auch im Bereich After Sales aus. So zeigen sich die befragten Kunden beispielsweise hoch zufrieden mit dem Empfang im Schauraum, dem Angebot an Probefahrten, der Kaufabwicklung und der Übergabe des Fahrzeugs. Im Bereich After Sales schätzen die Kunden insbesondere die Auftragsannahme, die Sorgfalt und Pünktlichkeit des Services sowie die Kundenpflege.
Der "Toyota Ichiban European Customer Satisfaction Award" ist in diesem Jahr zum ersten Mal verliehen worden. Die Auszeichnungen überreichten Tadashi Arashima, Präsident und CEO Toyota Motor Europe, und Thierry Dombreval, Executive Vice-President Toyota Motor Europe. Es wurden Händler aus Deutschland, Frankreich, Spanien, Großbritannien, der Tschechischen Republik, Estland, Griechenland, Irland, der Ukraine und der Slowakei ausgezeichnet. Der Preis soll künftig in weiteren europäischen Ländern vergeben werden, um die Servicequalität der Händler weiter zu verbessern.
Sustainable Development Goals (SDG) - Ziele für nachhaltige Entwicklung
Mobilität für alle: Die Toyota Motor Corporation entwickelt und produziert innovative, sichere und hochwertige Produkte und Services, um allen Menschen die Freude einer uneingeschränkten Mobilität zu bieten. Wir erreichen unsere Ziele nur dann, wenn wir unsere Kunden, Partner, Mitarbeiter und die Gesellschaften unterstützen, in denen wir tätig sind. Seit unserer Gründung im Jahr 1937 arbeiten wir an einer sichereren, nachhaltigeren und inklusiveren Gesellschaft. Auch heute – während wir uns zu einem Mobilitätsunternehmen wandeln, das Technologien für Vernetzung, Automatisierung, Sharing und Elektrifizierung entwickelt – bleiben wir unseren Leitprinzipien und den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen verpflichtet. Damit wollen wir zu einer besseren Welt beitragen, in der sich jeder frei bewegen kann.
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