Drei deutsche Toyota-Händler mit Ichiban-Award ausgezeichnet
Kundenzufriedenheit in Deutschland erneut gestiegen
Impressionen
Anlässlich der Preisübergabe in der Europazentrale in Brüssel sagte Tadashi Arashima, Chief Executive Officer und Präsident von Toyota Motor Europe (TME): "Die Loyalität der Kunden ist ein wichtiger Maßstab des Geschäftserfolges. Unser Ziel bleibt unverändert: Wir wollen überall dort die Nummer Eins in der Kundenzufriedenheit werden, wo wir im Markt sind. Es freut mich daher sehr, einen kontinuierlichen Anstieg bei der Qualität wie auch der Quantität der Teilnehmer zu sehen."
Seit der Preis 2006 eingeführt wurde, stiegen die europäischen Kundenzufriedenheitswerte um 16 Prozent im Verkauf und 10 Prozent im After Sales Bereich. In Deutschland war die Steigerung sogar noch größer, dort verbesserten sich die Händler um 26 Prozent im Verkauf und um 36 Prozent im Service. Insgesamt wurden 2.500 Toyota-Händler aufgrund der 2006 von TME eingeführten einheitlichen Kundenzufriedenheitsumfrage beurteilt. Wichtige Kriterien für eine Ichiban-Nominierung sind herausragende Leistungen unter anderem in den Bereichen Empfang im Showroom, Testfahrten und Fahrzeugauslieferung. Dabei wurden auch die Genauigkeit und Pünktlichkeit des Service bewertet, sowie die Nachbetreuung und allgemeine Kundenbetreuung. Das Wort "Ichiban" kommt vom japanischen "Okyakusama Ichiban", was soviel wie "zuerst der Kunde" bedeutet.
Sustainable Development Goals (SDG) - Ziele für nachhaltige Entwicklung
Mobilität für alle: Die Toyota Motor Corporation entwickelt und produziert innovative, sichere und hochwertige Produkte und Services, um allen Menschen die Freude einer uneingeschränkten Mobilität zu bieten. Wir erreichen unsere Ziele nur dann, wenn wir unsere Kunden, Partner, Mitarbeiter und die Gesellschaften unterstützen, in denen wir tätig sind. Seit unserer Gründung im Jahr 1937 arbeiten wir an einer sichereren, nachhaltigeren und inklusiveren Gesellschaft. Auch heute – während wir uns zu einem Mobilitätsunternehmen wandeln, das Technologien für Vernetzung, Automatisierung, Sharing und Elektrifizierung entwickelt – bleiben wir unseren Leitprinzipien und den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen verpflichtet. Damit wollen wir zu einer besseren Welt beitragen, in der sich jeder frei bewegen kann.
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