Toyota Deutschland ruft Kundendienst-Wettbewerb ins Leben
Bewertung von Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit und Service
Johannes Herrlich, General Manager After Sales und verantwortlich für die Toyota Service Masters, zu den Gründen für den neuen Wettbewerb: "Toyota-Kunden sind ein hohes Maß an Qualität gewohnt und sehr loyal gegenüber der Marke Toyota und ihren Händlern. Mit dem schnellen Wachstum unserer Marke gewinnen wir immer mehr Neukunden, die wir natürlich ebenfalls über Qualität und Kundenzufriedenheit langfristig an uns binden wollen." Der Manager weiter: "Das geht nur, wenn die Servicequalität dem hohen Maß unserer Produktqualität entspricht."
Der jährlich ausgetragene Wettbewerb beurteilt verschiedene Kriterien: z.B. die gemessene Kundenzufriedenheit, das Zubehörangebot, die kundenorientierte Teileversorgung, das Beschwerdemanagement, die Garantierate sowie den Deckungsbeitrag II, der den wirtschaftlichen Erfolg der Kundendienst-Abteilung aufzeigt. In sechs Händlergruppen, die die unterschiedlichen Betriebsgrößen berücksichtigen, werden die jeweils fünf Besten ermittelt.
Diese 30 Sieger in der Kategorie Gesamtleistung haben dann die Chance, ihr Servicekonzept vorzustellen. Die Fachjury mit Prof. Hannes Brachat (FH Geislingen/Herausgeber Autohaus), Burkhard Weller (Präsident des Toyota Händlerverbandes), Yoichi Tomihara (Präsident Toyota Deutschland), Markus Schrick (Vize-Präsident Toyota Deutschland) und Johannes Herrlich (General Manager After Sales) ermittelt die kreativsten und innovativsten Konzepte, die schließlich mit dem Innovations- Award ausgezeichnet werden. Herrlich: "Bei dieser Auszeichnung geht es uns darum, von den Besten zu lernen und ihre Leistung zu würdigen. Es ist Tradition in unserer Unternehmenskultur, erfolgreich Bewährtes allen zugänglich zu machen, um voneinander zu lernen und die Wettbewerbsfähigkeit der gesamten Organisation zu erhöhen." Die Sieger der Toyota Service Masters 2004 werden auf der Händlertagung im Februar 2005 in Barcelona gekürt.
Sustainable Development Goals (SDG) - Ziele für nachhaltige Entwicklung
Mobilität für alle: Die Toyota Motor Corporation entwickelt und produziert innovative, sichere und hochwertige Produkte und Services, um allen Menschen die Freude einer uneingeschränkten Mobilität zu bieten. Wir erreichen unsere Ziele nur dann, wenn wir unsere Kunden, Partner, Mitarbeiter und die Gesellschaften unterstützen, in denen wir tätig sind. Seit unserer Gründung im Jahr 1937 arbeiten wir an einer sichereren, nachhaltigeren und inklusiveren Gesellschaft. Auch heute – während wir uns zu einem Mobilitätsunternehmen wandeln, das Technologien für Vernetzung, Automatisierung, Sharing und Elektrifizierung entwickelt – bleiben wir unseren Leitprinzipien und den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen verpflichtet. Damit wollen wir zu einer besseren Welt beitragen, in der sich jeder frei bewegen kann.
SDG-Initiativen: https://global.toyota/en/sustainability/sdgs